Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

• Cleven Cleaning: de eenmanszaak / het bedrijf ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75029979, gevestigd te Rosmalen.
• Opdrachtgever: de particulier, VvE of onderneming die met Cleven Cleaning een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte aanvraagt.
• Werkzaamheden: alle door Cleven Cleaning aangeboden diensten, waaronder glasbewassing, kozijnreiniging, zonnepaneelreiniging, dakgootonderhoud, dak- en gevelreiniging en hogedrukreiniging.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en Cleven Cleaning tot het verrichten van werkzaamheden.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Cleven Cleaning. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming

Alle offertes en prijsindicaties (waaronder die via de online calculator) zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte aanvaardt of een opdracht bevestigt, dan wel op het moment dat Cleven Cleaning met de uitvoering aanvangt.

Artikel 4 — Uitvoering van de werkzaamheden

Cleven Cleaning voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, conform de eisen van goed vakmanschap.

De opdrachtgever zorgt ervoor dat Cleven Cleaning toegang heeft tot de te reinigen oppervlakken en dat, indien nodig, water en/of elektriciteit beschikbaar zijn.

Artikel 5 — Planning en afspraken

Cleven Cleaning werkt met een planningssysteem (CRM) waarmee de opdrachtgever minimaal 24 uur van tevoren bericht ontvangt over een geplande beurt.

Indien een afspraak niet uitkomt, kan deze in overleg en tijdig worden verzet. Bij periodieke abonnementen wordt het schema automatisch doorgepland.

Artikel 6 — Prijzen en tarieven

Prijzen luiden in euro's. Voor particulieren zijn de genoemde prijzen inclusief btw, tenzij anders vermeld; voor zakelijke opdrachtgevers exclusief btw.

Cleven Cleaning is gerechtigd tarieven jaarlijks te indexeren. Wijzigingen worden tijdig kenbaar gemaakt.

Artikel 7 — Betaling

Betaling vindt plaats via factuur (iDEAL/overschrijving) na afronding van de werkzaamheden. Particulieren hanteren een betalingstermijn van 14 dagen; voor zakelijke opdrachtgevers en VvE's gelden de op de factuur vermelde termijnen.

Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en kunnen wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 8 — Annulering en verzetten

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verzet tot uiterlijk 24 uur voor het geplande moment. Bij latere annulering kunnen voorrijkosten in rekening worden gebracht.

Artikel 9 — Klachten en tevredenheid

Cleven Cleaning streeft naar 100% klanttevredenheid. Klachten over de uitvoering dienen binnen 5 werkdagen na uitvoering te worden gemeld via de contactgegevens onderaan deze pagina.

Bij een gegronde klacht komt Cleven Cleaning zo spoedig mogelijk terug om het werk kosteloos te herstellen.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid en verzekering

Cleven Cleaning is verzekerd voor bedrijfsaansprakelijkheid. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekeraar wordt uitgekeerd.

Cleven Cleaning is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van gebreken aan het pand, bestaande beschadigingen, of onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever.

Artikel 11 — Overmacht

In geval van overmacht (waaronder extreme weersomstandigheden, ziekte of storingen) is Cleven Cleaning gerechtigd de uitvoering op te schorten zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn. De werkzaamheden worden zo spoedig mogelijk opnieuw ingepland.

Artikel 12 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Cleven Cleaning is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.